Bachelorstudienrichtung Service Design - HTW Chur

Menu
Bachelorstudienrichtung
Service Design
Jetzt für Infoanlass anmelden!

Studium auf einen Blick

Erlebnisse für morgen gestalten: Um das Bestehen einer Unternehmung langfristig absichern zu können, braucht es einen nicht abreissenden Strom von Optimierungen, Neuausrichtungen und Innovationen. Das Tourismusstudium mit Vertiefung Service Design ist konsequent auf Dienstleistungserstellung und -optimierung ausgerichtet, unter Einbezug modernster digitaler Technologien. Als angehende Service Designerin bzw. angehender Service Designer lernen Sie Werkzeuge und Vorgehensweisen kennen, mit welchen Sie kundenzentrierte Angebote konzipieren und erfolgreich auf den Markt bringen können.

Bei der Bachelorstudienrichtung Service Design handelt es sich um ein Teilzeitstudium im Tourismus. Möchten Sie lieber Vollzeit studieren? Informieren Sie sich zum Bachelorstudium Tourismus.

Zulassungsbedingungen

Für die Zulassung zum Studium Service Design an der HTW Chur müssen Sie eine der nachfolgenden Bedingungen erfüllen. Wenn Sie Fragen zu den Zulassungsbedingungen haben, kontaktieren Sie uns. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Sind Sie Inhaberin oder Inhaber eines der folgenden Diplome?

  • Eidgenössisch anerkannte Berufs-, Gymnasial- oder Fachmaturität
  • Vergleichbarer Ausweis; die allgemeine Hochschulreife (Abitur) und die fachgebundene Hochschulreife entsprechen der Gymnasialmaturität. Die Fachhochschulreife (Fachabitur) ist der Berufsmaturität gleichzusetzen.

Verfügen Sie über Berufspraxis?

  • Ein Jahr Berufspraxis im Bereich Wirtschaft und Dienstleistungen (beispielsweise im Rahmen einer Lehre)

Sprachkenntnisse

Ab dem vierten Semester finden gewisse Module in Englisch statt. Wir empfehlen Englischkenntnisse auf Niveau B2 (Cambridge First Certificate oder analoge Kenntnisse).

Mathematikkenntnisse

Terme, Gleichungen und Funktionen sollten Sie gut beherrschen, denn sie bilden die Basis für den Mathematikunterricht im Assessmentjahr. Unser Mathematiktest gibt Ihnen Aufschluss darüber, ob Ihr Wissensstand für das Studium ausreicht.

Hier sind einige Ressourcen, die sich zur individuellen Vorbereitung auf das Modul Mathematik eignen. Sie können gleichwohl Ihre Grundkenntnisse auffrischen und so einen Wissensvorsprung erarbeiten.

Buchhaltungskenntnisse

Zur Vorbereitung auf das Modul Finanz- und Rechnungswesen empfehlen wir Ihnen das folgende Standardwerk:

Titel: Buchhaltung in 20 Stunden
Autoren: Leimgruber, Jürg & Prochinig, Urs
Verlag: SKV AG, Zürich
ISBN: 978-3-286-32447-3
Preis: ca. CHF 30

Das Buch beinhaltet sieben Kapitel mit Aufgaben, die Sie verstehen und möglichst fehlerfrei lösen sollten. Dabei handelt es sich um:

  1. Vermögen, Fremd- und Eigenkapital
  2. Die Bilanz
  3. Die Auswirkungen von Geschäftsfällen auf die Bilanz
  4. Die Aktiv- und Passivkonten
  5. Die Erfolgsrechnung
  6. Die Aufwands- und Ertragskonten
  7. Der Jahresabschluss

Zudem sollten die Begriffe «Aktiengesellschaft» bis «Vermögen» aus dem Fachwörterverzeichnis am Ende des Buchs erklärt werden können.

Buchcover Buchhaltung in 20 Stunden

Berufspraxis

Die vorzuweisende Berufspraxis dauert bei 100%-Anstellung ein Jahr. Bei Reduktion der Anstellung verlängert sich die Dauer entsprechend. Die Berufspraxis muss vor dem Studienbeginn abgeschlossen sein. Sie kann sich aus mehreren Einsätzen für verschiedene Arbeitgebende zusammensetzen. Die Studienleitung entscheidet, welche beruflichen Erfahrungen in welchem Umfang an die Berufspraxis angerechnet werden. Diese setzen sich aus berufspraktischen und berufstheoretischen Erfahrungen zusammen. Sie sind verpflichtet, Ihre Berufspraxis durch eine Arbeitsbestätigung nachzuweisen. Aus der Bestätigung müssen die Dauer der Berufspraxis sowie die von Ihnen ausgeübten fachspezifischen Tätigkeiten ersichtlich sein.

Hochschulwechsel

Übertritte aus anderen (Fach-)Hochschulen und Höheren Fachschulen erfordern die Kontaktaufnahme mit der Studienleitung. Über die Anrechnung von bereits besuchten Modulen entscheidet die Studienleitung.

Ausnahmefälle

Sie erfüllen die oben genannten Zulassungsbedingungen zum Studium nicht, können jedoch eine jahrelange Berufspraxis und eine kontinuierliche Berufsentwicklung vorweisen? Dann haben Sie die Möglichkeit, eine Aufnahme «sur dossier» zu beantragen. Das Prorektorat und die Studienleitung entscheiden individuell über die Aufnahme.

Wo stehen Sie heute?

Auf dieser Darstellung finden Sie eine nähere Umschreibung von typischen Studieninteressentinnen und -interessenten.

Studieninhalte

Der oft verzweifelte Ruf nach Innovation ist allgegenwärtig. Der wirtschaftlich verheissungsvollste Ausweg aus dem Dilemma von beklemmender Kostenstruktur, lähmendem Konkurrenzdruck und schwierigem wirtschaftlichem Umfeld ist und bleibt die Schaffung von neuen Produkten und Dienstleistungen.

Die Wirtschaft generell und der Dienstleistungssektor im Speziellen brauchen weltoffene Profis, welche attraktive Ansätze entwickeln, in direkter Zusammenarbeit mit zukünftigen Kunden und unter Einbezug der neusten digitalen Technologien. Das Ziel besteht darin, einen Strom von Innovationen zu schaffen, der klug in die Unternehmensstruktur eingepasst wird und intelligent dosiert ist. Neue wirtschaftlich vielversprechende Angebote sind in den meisten Fällen keine zufällig entstandenen Nebenprodukte. Innovationen, Verbesserungen an der Servicekette oder Optimierungen eines Kundenerlebnisses sind das Ergebnis eines strukturierten Vorgehens. Und das wiederum fusst auf einer spezifischen Denkhaltung. Im Fokus steht der Kunde mit seinen Bedürfnissen und Wünschen.

Blog Service Design

Auf unserem Blog erfahren Sie weitere Hintergründe zum Thema Service Design. Die Studienleitung bloggt regelmässig zu den Studieninhalten, stellt Ihre Prof’s vor und gibt Ihnen weitere Inputs. Zum Blog

Prof. Dr. Dominique Roland Gerber, Studienleiter Service Design
«Kundenzentrierte Dienstleistungen gestalten und zu Erlebnissen veredeln. Das ist Service Design und...
«Kundenzentrierte Dienstleistungen gestalten und zu Erlebnissen veredeln. Das ist Service Design und das ist das Erfolgsrezept für die Zukunft.»
Prof. Dr. Dominique Roland Gerber, Studienleiter
Dr. Michael Hartschen
«Kunden lieben Einfachheit! Weil einfache Marktleistungen besser verstanden werden, fallen...
«Kunden lieben Einfachheit! Weil einfache Marktleistungen besser verstanden werden, fallen Kaufentscheidungen schneller. Produkte und Dienstleistungen werden auch am ehesten dann weiterempfohlen, wenn sie besonders einfach sind. Eine Mehrheit ist sogar bereit, für einfache Lösungen und Serviceleistungen mehr Geld auszugeben.»
Dr. Michael Hartschen, CEO Brain Connection GmbH, Coach, Buchautor, Wangen/Dübendorf

Studienplan

Die Studienrichtung Service Design bietet Ihnen eine solide betriebswirtschaftliche Grundausbildung, damit Sie erfolgreich im Geschäftsumfeld agieren können. Ein vertiefter Einblick in die Tourismuswirtschaft und den Dienstleistungssektor schärft Ihre Sinne für die Kundenansprüche von heute und morgen. Sie lernen Methoden und Vorgehensweisen anzuwenden, welche Ihnen erlauben, einen Innovationsprozess kompetent zu begleiten und an den Schnittstellen mit Fachleuten aus unterschiedlichen Richtungen zu kommunizieren. Bei der Entwicklung von neuen Dienstleistungen setzen Sie bewusst auf modernste digitale Technologien. Sie analysieren, interpretieren und visualisieren Daten aus unterschiedlichen Quellen zielgerichtet. Das Studium bereitet Sie in idealer Weise auf das Arbeitsumfeld von morgen vor, in welchem Innovationsfähigkeit und kundenzentrierte Dienstleistungen den entscheidenden Wettbewerbsvorteil ausmachen.

Die Assessmentstufe (erstes bis drittes Semester) vermittelt Ihnen eine breite Palette an Fach-, Sozial- und Persönlichkeits- sowie an Methoden- und Sprachkompetenzen. Auf der Bachelorstufe (viertes bis achtes Semester) tritt die Vermittlung von Inhalten in den Vordergrund, welche den eigentlichen Service Design-Major ausmachen.

Teilzeitstudium (8 Semester / 4 Jahre)

Eine Übersicht des Bachelors in Service Design im Teilzeitstudium.

Praxisnaher Unterricht

Das zukunftsgerichtete Studium bereitet Sie sehr praxisnah auf Ihren Berufseinstieg als Service Designerin oder Service Designer vor. In kleinen Klassen lernen Sie interaktiv von und mit erfahrenen Dozierenden, welche sowohl in der Praxis als auch in der akademischen Welt verankert sind. Die Fallstudienarbeit, welche in zahlreichen Modulen integriert ist, eröffnet weitere Möglichkeiten, mit interessanten Problemstellungen in Berührung zu kommen und unter fachkundiger Anleitung über Lösungsoptionen nachzudenken. In den höheren Semestern werden aktuelle Fälle aus Ihrem beruflichen Umfeld oder Consultingaufgaben von aussenstehenden Firmen gelöst.

Service Innovation Lab (SIL)

In den Modulen Service Design: Praktische Anwendung oder Service Design: Consulting-Projekt werden Sie unter fachkundiger Anleitung Ihrer Dozierenden reale Problemstellungen analysieren und praxisgerechte Lösungen vorbereiten. Im Rahmen von Kreativitäts- und Ideenfindungsprozessen werden Sie sich ausserdem oft in unserem Speziallabor, dem Service Innovation Lab (SIL), bewegen und in dieser inspirierenden Umgebung kreative Ansätze erarbeiten.

Unterrichtsszene im Service Innovation Lab
Unterrichtsszene im Service Innovation Lab

Study Week Abroad

Im Modul Projektmanagement: Praxis organisieren Sie zusammen mit anderen Studierenden eine Praxiswoche im Ausland, bei welcher Sie ein touristisches oder dienstleistungsbezogenes Thema selbst definieren und dazu Ihre Woche planen. Durch Meetings mit verschiedensten Praxispartnerinnen und -partnern beantworten Sie Ihre Forschungsfragen und setzen dabei das erlernte Wissen aus dem Modul Projektmanagement: Theorie ein.

Distinguished Speakers Series (DSS)

Im Modul Distinguished Speakers Series treffen Sie auf Tourismuspersönlichkeiten, die durch ihr Denken und Handeln Ausserordentliches erreicht und zur Entwicklung des Tourismus beigetragen haben.

Die erste Veranstaltung der Serie widmeten wir in 2015 dem NZZ-Journalisten Christoph Zürcher und dem international bekannten Fotografen James Robertson, die mit der Afghan Ski Challenge Hoffnung und wir Freude in ein kriegsversehrtes Gebiet im Norden von Afghanistan gebracht haben.

Zur Veranstaltungsreihe DSS

Wissenstransfer

Durch Consulting-Projekte und Bachelorarbeiten für Unternehmen setzen unsere Studierenden das gelernte Wissen direkt in die Praxis um. Weiter können Forschungsinteressierte während der Ausbildung als studentische Hilfskräfte im ProFit.Team nicht nur viel lernen, sondern sich auch etwas dazuverdienen.

Partnernetzwerk

Die HTW Chur hat im Rahmen der Studienrichtung Service Design mit nationalen und regionalen Unternehmen eine partnerschaftliche Vereinbarung getroffen. Dadurch können der starke Praxisbezug und die Einbindung der Industrie in die Studienrichtung gewährleistet werden. Zudem ermöglicht dies, dass Sie potenzielle Arbeitgebende bereits während des Studiums kennenlernen. Erfolgreiche Bachelor Thesen können zu späteren Arbeitsverhältnissen führen.

Arbeiten Sie bei einem Unternehmen und möchten eine Bachelor Thesis in Auftrag geben? Informieren Sie sich über die Möglichkeiten.

Organisatorisches

Wie viel kostet das Studium an der HTW Chur? Wo findet das Studium statt? Wie viele ECTS-Punkte erhalte ich? An wie vielen Tagen habe ich Unterricht? Welchen Abschluss besitze ich nach dem Studium?

Studiengebühren

Die einmalige Einschreibegebühr beträgt CHF 300 und wird an die Studiengebühr des ersten Semesters angerechnet. Falls Sie das Studium nicht antreten, verfällt die Einschreibegebühr.

Die Studiengebühr beträgt CHF 960 pro Semester für Personen mit Staatsbürgerschaft der Schweiz oder des Fürstentums Liechtenstein. Die Studiengebühr beträgt CHF 1550 pro Semester für alle anderen Studierenden.

Für ausländische Studierende, die vor Studienbeginn mindestens zwei Jahre in der Schweiz ihren Wohnsitz hatten, finanziell unabhängig und nicht in Ausbildung waren, besteht die Möglichkeit, von der reduzierten Studiengebühr von CHF 960 zu profitieren. Die reduzierte Studiengebühr muss im Voraus von der HTW Chur unter Einreichung von Dokumenten überprüft und bewilligt werden.

Von Studierenden ausserhalb CH/FL/EU/EFTA erhebt die HTW Chur ein Depot von CHF 2700.

In den Studiengebühren nicht inbegriffen sind unter anderem Lehrbücher, Software-Lizenzen, Reisen, Verpflegung und Unterkunft im Rahmen von Exkursionen, Blockwochen und der Bachelor Thesis.

Sie benötigen ein eigenes, leistungsfähiges Notebook (Windows empfohlen).

Stipendien

Die Fachhochschulen sind von Bund und Kantonen anerkannt, so dass ein Anspruch auf Stipendien geltend gemacht werden kann. Für Auskünfte wenden Sie sich bitte an die Stipendienabteilung des Erziehungsdepartements Ihres Kantons.

Studierende aus Deutschland und Österreich können sich an die entsprechenden öffentlichen Förderinstitutionen in ihrem Land wenden.

Studienort

Das Studium findet an den Standorten Chur statt.

Auslandsemester

Ein Auslandsemester kann Ihnen neue Horizonte eröffnen. Gerade im Bereich Tourismus und Freizeit ist der internationale Austausch von grossem Wert. Die HTW Chur pflegt ein weltweites Netzwerk mit Hochschulen und anderen Bildungseinrichtungen und hilft Ihnen gerne, bei Erfüllung der erforderlichen Kriterien ein Auslandsemester zu organisieren.

Das Studium bei einer Partnerhochschule kann Ihnen ganz oder teilweise angerechnet werden. Bei Interesse kontaktieren Sie bitte frühzeitig die Studienleitung und das International Office der HTW Chur.

Studiendauer

Das Bachelorstudium dauert vier Jahre im Teilzeitstudium. Studienbeginn ist im September (KW 38). Vor dem offiziellen Studienbeginn findet eine Einführungswoche statt. Ein Studienjahr besteht aus zwei Semestern, welche in der Regel je 14 Wochen umfassen. Dazu kommen Prüfungswochen und einzelne Blockwochen.

Genaue Daten und Details entnehmen Sie dem Hochschulkalender.

Unterrichtstage und Unterrichtszeiten

Der Unterricht findet an zwei Wochentagen statt. Zusätzlich erfolgen frühzeitig definierte Blockwochen (in der Regel eine Blockwoche pro Semester). Der Unterricht findet jeweils zwischen 08.15 und 17.45 Uhr statt und kann in Ausnahmefällen auch bis 19.30 Uhr andauern.

Arbeitspensum neben dem Studium

Wir empfehlen Ihnen ein maximales Arbeitspensum von 50% neben dem Studium.

Studierende aus EU-/EFTA-Staaten, denen eine Aufenthaltsbewilligung zu Studienzwecken ausgestellt wurde, können während des Semesters einen Nebenerwerb von höchstens 15 Stunden in der Woche ausüben und während der Semesterferien einer Vollzeitbeschäftigung nachgehen. Der Arbeitgeber muss die Tätigkeit allerdings dem zuständigen Migrations- oder Arbeitsamt melden. Übersteigt die tatsächlich geleistete Arbeitszeit 15 Stunden in der Woche, bedarf es einer Aufenthaltsbewilligung für Erwerbstätige.

ECTS-Punkte

European Credit Transfer and Accumulation System (ECTS) 
Das Europäisches System zur Übertragung und Akkumulierung von Studienleistungen (European Credit Transfer and Accumulation System, ECTS) ist ein Instrument zur Schaffung eines europäischen Bildungsraums, in dem sich Studierende und Lehrende frei bewegen können. ECTS-Punkte werden für den Arbeitsaufwand vergeben, der für die erwarteten Lernergebnisse im Rahmen einer Lehrveranstaltung notwendig ist. ECTS-Punkte bilden die Grundlage für die Anerkennung von Studienleistungen und Diplomen zwischen Hochschulen. 

ECTS-Punkte
Ein ECTS-Punkt entspricht einem durchschnittlichen studentischen Arbeitsaufwand (Workload) von 30 Stunden. Der studentische Arbeitsaufwand beinhaltet neben dem Besuch der Lehrveranstaltungen auch die Zeiten für Vor- und Nachbereitung der Veranstaltungen, Prüfungen und die Zeit des Selbststudiums. In einem Vollzeitstudium werden pro Jahr 60 ECTS-Punkte erworben werden, was einer Arbeitsbelastung von 1800 Stunden entspricht.
An der HTW Chur umfasst das Bachelorstudium 180 ECTS-Punkte, ein konsekutives Masterstudium 90 ECTS-Punkte.

Studien- und Prüfungsreglement

Das Studien- und Prüfungsreglement ordnet den Studienbetrieb, die Prüfungs- und die Promotionsmodalitäten.

Vereinbarkeit von Spitzensport und Studium

Die HTW Chur möchte Spitzensportlerinnen und -sportlern die Möglichkeit geben, ihr Studium an der HTW Chur in Kombination mit ihrer Sportkarriere absolvieren zu können. Weitere Details finden Sie in der Weisung zur Vereinbarkeit von Spitzensport und Studium.

Dienstverschiebung

Dienstverschiebungsgesuche müssen rechtzeitig und schriftlich gestellt werden.

HTW Chur

Die Hochschule für Technik und Wirtschaft HTW Chur ist eine innovative und unternehmerische Hochschule mit rund 1700 Studierenden. Zahlreiche Dienstleistungen der HTW Chur tragen zu Ihrer Förderung und Entwicklung sowie zur Unterstützung Ihres Studienverlaufs bei. Nutzen Sie das breite Hochschulsportangebot, profitieren Sie von der Stellen- und Wohnungsbörse oder lassen Sie sich beraten.

Zukunftsperspektiven

Absolventinnen und Absolventen der Bachelorstudienrichtung Service Design sind gesuchte Fach- und Führungskräfte mit internationalem Zugang. Sie arbeiten im Tourismus, in der Freizeitindustrie, im Handel oder ganz generell im Bereich der massiv wachsenden Dienstleistungsindustrie. Sie fühlen sich im Innovationsmanagement genauso zuhause wie im Changemanagement. Typischerweise identifizieren Sie Innovationspotenzial systematisch und gestalten oder verbessern Dienstleistungen und Produkte in direkter Zusammenarbeit mit Kunden und anderen Interessengruppen. Sie koordinieren Prozesse und streben die gezielte Optimierung des Kundennutzens an. Weiter kümmern Sie sich um die konkrete Markteinführung des neuen Produkts und verfolgen die weitere Entwicklung aufmerksam.

Tätigkeitsfelder

Als Service Designerin oder Service Designer schaffen und optimieren Sie neue Dienstleistungangebote, Sie entwickeln Onlinelösungen und mobile Applikationen, Sie kümmern sich beispielsweise um Ticketsysteme und Kundeninterfaces oder entwickeln Erlebnisse und kundenzentrierte Kommunikationsstrategien. Sie beraten Unternehmen, Sie unterstützen die Geschäftsleitung bei strategischen Entwicklungsprozessen, Sie sind an der Front im Kundenkontakt oder Sie betreuen Events, die von sich reden machen. Oder Sie sind federführend in einem Projekt involviert, das heute noch auf keiner Landkarte verzeichnet ist.

Im Berufsbild-Dokument finden Sie eine Umschreibung von möglichen Positionen nach dem Service Design-Studium.

Masterstudium

Nach dem Bachelorstudium haben Sie zudem die Möglichkeit, ein Masterstudium im In- oder Ausland zu absolvieren. Die Masterstudienrichtungen Tourismus oder New Business der HTW Chur richtet sich an hochmotivierte Bachelorabsolventinnen und -absolventen mit einem sehr guten Abschluss.

Christian Gressbach, stv. Studienleiter Service Design
«Innovative Produkte und Dienstleistungen mit ausgeprägtem Kundennutzen sind heute die echten...
«Innovative Produkte und Dienstleistungen mit ausgeprägtem Kundennutzen sind heute die echten Erfolgsgaranten. Wir brauchen dringend unkonventionell denkende und handelnde Leute mit frischen Ideen, welche unsere Dienstleistungserbringung nachhaltig weiterentwickeln können.»
Christian Gressbach, Geschäftsführer Toggenburg Tourismus, Dozent an der HTW Chur
Rageth Clavadetscher, Leiter Glattzentrum, Wallisellen
«Das Zauberwort im Shoppingumfeld heisst Einkaufserlebnis. Innovative Dienstleistungen mit...
«Das Zauberwort im Shoppingumfeld heisst Einkaufserlebnis. Innovative Dienstleistungen mit überzeugendem Mehrwert für den Kunden müssen zu eigentlichen Erlebnissen optimiert werden, die positiv in Erinnerung bleiben. Hier sind kreative und unkonventionelle Service Designerinnen un Service Designer gefragt, welche trotz der Digitalisierung der Menschen nicht vergessen. Ein Glas Prosecco kann man beim besten Willen nicht mit dem Röhrli aus dem Bildschirm saugen.»
Rageth Clavadetscher, Leiter Glattzentrum, Wallisellen
Portrait von Dr. Michael Lewrick
«Das Bachelorstudium Tourismus, Major Service Design bereitet die Studierenden gut auf die Arbeit in...
«Das Bachelorstudium Tourismus, Major Service Design bereitet die Studierenden gut auf die Arbeit in einer digitalisierten Welt vor, denn die menschliche Innovationsfähigkeit bleibt der wichtigste Erfolgsfaktor für Unternehmen. Service Design-Absolvierende wissen, wie man sowohl Human Insights als auch Erkenntnisse aus Big Data Analytics zur Lösung von Problemen in der realen Welt nutzt.»
Dr. Michael Lewrick, Bestsellerautor «Das Design Thinking Playbook», Innovator

Anmeldung und Beratung

Anmeldung

Wenn Sie sich für das Studium anmelden möchten, füllen Sie das Onlineanmeldeformular aus und laden Sie die erforderlichen Dokumente hoch.

Anmeldeschluss

Anmeldeschluss ist jeweils der 30. April des Jahres, in dem Sie Ihr Studium antreten. Die Studienplätze werden nach Eingangsdatum der Anmeldeunterlagen vergeben.

Anmeldungen werden auch noch nach Anmeldeschluss berücksichtigt, sofern freie Studienplätze verfügbar sind. Auskunft erteilt die Administration.

Beratung

Sie haben inhaltliche oder administrative Fragen? Sie möchten eine Studienberatung? Wir helfen Ihnen gerne weiter.

HTW Chur
Hochschule für Technik und Wirtschaft
Comercialstrasse 22
7004 Chur
Schweiz

Telefon +41 81 286 24 56
E-Mail servicedesign@htwchur.ch

Stv. Studienleitung

Gressbach Christian
BSc in Tourism, MBA in Sportmanagement

Beratung

Infoanlässe

Besuchen Sie einen Infoanlass zur Bachelorstudienrichtung Service Design – wir freuen uns auf Sie!